Право на отказ и връщане
Тази страница описва законовото право на отказ от договор от разстояние в 14-дневен срок съгласно Закона за защита на потребителите.
Ако продуктът Ви има дефект или несъответствие, моля, вижте страницата „Гаранционни условия".
Доброволната програма „100 нощи тест" е отделна търговска услуга и не ограничава по никакъв начин законовите права на потребителите, описани на настоящата страница.
Информация относно упражняване правото на отказ от договора
Право на отказ от договора от разстояние или извън търговския обект
Имате право да се откажете от настоящия договор, без да посочвате причина, в срок от 14 дни.
Срокът за отказ е 14 дни, считано от датата, на която Вие или трето лице, различно от превозвача и посочено от Вас, сте влезли във владение на стоките.
При поръчка на няколко стоки, доставяни поотделно, срокът започва да тече от датата, на която сте получили последната стока.
Правото на отказ може да бъде упражнено и преди получаването на стоката.
Как да упражните правото си на отказ
За да упражните правото си на отказ, е достатъчно да ни уведомите за решението си с недвусмислено заявление преди изтичането на 14-дневния срок. Можете да направите това по който и да е от следните начини — по Ваш избор:
Начин 1: Онлайн форма за отказ (без регистрация)
Най-бързият начин. Натиснете бутона по-долу, попълнете името си и данните за поръчката (номер на поръчка и/или имейл, с който е направена) и потвърдете заявлението. Не се изисква вход или регистрация.
Незабавно след подаване на заявлението ще получите на електронната си поща потвърждение за получаването му.
Начин 2: Заявка за връщане през клиентския Ви акаунт
Ако поръчката Ви вече е доставена, можете да подадете заявка за връщане директно от клиентския си акаунт:
Начин 3: По имейл, телефон или поща
Можете да ни уведомите и директно на следните координати:
БЕРКОМ ЕООД
ЕИК: 202908278
Седалище и адрес на управление: БЪЛГАРИЯ, гр. Момчилград (6800), ул.Първи май, 11
Имейл: sales@beraya.bg
Телефон: +359 887 10 20 90
При уведомление по имейл или поща можете — но не сте длъжни — да използвате Стандартния формуляр за отказ (Приложение № 1 в края на тази страница). При уведомление по телефон ще Ви помолим да потвърдите отказа и писмено (по имейл или чрез формата), за да разполагате с доказателство за спазения срок.
Независимо от избрания начин, за спазване на срока за отказ е достатъчно да изпратите уведомлението си преди изтичането на 14-дневния срок.
Последици от отказа
Ако се откажете от договора, ние ще Ви възстановим всички плащания, които сме получили от Вас, включително разходите за първоначалната доставка, с изключение на допълнителни разходи, произтичащи от избран от Вас начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от нас.
Възстановяването ще бъде извършено без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме били уведомени за Вашето решение за отказ.
Ще извършим възстановяването чрез същото платежно средство, използвано от Вас при първоначалната трансакция, освен ако изрично не сте се съгласили на друг начин.
Възстановяването няма да бъде свързано с никакви такси за Вас.
Имаме право да отложим възстановяването до получаване на върнатата стока или до представяне на доказателство, че сте изпратили стоката обратно, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.
Връщане на стоките
След като ни уведомите за отказа си, следва да изпратите или върнете стоките без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомлението.
Срокът се счита за спазен, ако изпратите стоките преди изтичането на 14-дневния период.
Разходи за връщане
Преките разходи по връщането на стоките са за сметка на клиента.
Клиентът избира начина на връщане и превозвача.
Поради естеството и размерите на матраците, леглата и други обемни продукти, те не могат да бъдат върнати по обикновена поща. Очакваните разходи за връщане чрез карго/палетна куриерска услуга са приблизително (30 - 100) евро в зависимост от населеното място, размера на продукта и избраната транспортна услуга.
""Точната цена зависи от тарифата на избрания от Вас превозвач и може да бъде изчислена предварително чрез калкулаторите на куриерските фирми.""
Отговорност за намалена стойност
Потребителят отговаря единствено за намаляването на стойността на стоките вследствие на действия, различни от необходимите за установяване на тяхното естество, характеристики и добро функциониране.
При наличие на намалена стойност вследствие на употреба извън необходимото за преглед и изпробване на продукта, търговецът има право да намали сумата за възстановяване със стойността на настъпилото обезценяване съгласно приложимото законодателство.
Изключения от правото на отказ
Правото на отказ не се прилага за продукти, изработени по индивидуална поръчка или съобразно индивидуалните изисквания на клиента, включително:
- матраци с нестандартни размери;
- легла с нестандартни размери;
- специални изработки по индивидуално задание;
- други продукти, произведени по изрична заявка на клиента.
Тези изключения се прилагат съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите. Когато даден продукт се изработва по индивидуална поръчка, това обстоятелство е изрично посочено на продуктовата страница и/или при потвърждаване на поръчката.
📄 Приложения
- Приложение № 1 — Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ — [Изтеглете от тук — линк към PDF]
Настоящата информация се предоставя в изпълнение на чл. 47 и следващите от Закона за защита на потребителите и Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите.
Тя не засяга правата на потребителите при несъответствие на стоката или гаранционните права, описани на страницата „Гаранционни условия".