Официална политика за защита на продуктите
BERAYA Premium Warranty
До 10 години гаранция за вашия матрак — защото качественият сън е инвестиция, която заслужава пълна защита.
Вашият комфорт е наш дългосрочен ангажимент
В BERAYA вярваме, че качественият сън започва с доверие. Затова всички наши продукти са защитени с BERAYA Premium Warranty — гаранционна система, вдъхновена от международните стандарти на водещи световни марки за матраци като Serta, King Koil и Yatsan. Нашата цел е не просто да получите матрак или легло, а дългогодишен комфорт, сигурност и спокойствие при всяка покупка.
Гаранционни срокове по колекции
Гаранция за матраци и легла BERAYA
| Колекция / Продукт | Гаранционен срок |
|---|---|
| SERTA Royal Comfort | 10 години |
| SERTA Perfect Sleeper Premium | 10 години |
| SERTA 5th Avenue Collection | 5 години |
| KING KOIL Luxury Collection | 10 години |
| KING KOIL Intimate Collection | 10 години |
| YATSAN Switzerland | 10 години |
| YATSAN Allure D'Italia | 5 години |
| BERAYA легла и основи | 2 години |
| Възглавници и аксесоари | 2 години |
| Хотелски продукти | По договор |
Гаранция при хлътване на матрака над 3 см
Гаранцията за всички матраци BERAYA покрива структурно хлътване (вдлъбване) над 3 см, измерено при нормална употреба без тежест върху матрака. Хлътването се установява с права линия или ниво, поставени над засегнатата зона. Ако деформацията надвиши 3 см по дълбочина, матракът се счита за дефектен по гаранция и подлежи на ремонт, замяна или подмяна с еквивалентен модел.
Обхват на гаранцията
Какво покрива и какво не покрива гаранцията?
✔ Покрива се
- Дефекти в конструкцията на матрака
- Счупени или деформирани пружини
- Проблеми в пружинната система
- Производствени дефекти в пяната или материалите
- Разделяне или деформация на вътрешни слоеве
- Структурно хлътване (вдлъбване) над 3 см при нормална употреба
- Производствени дефекти в шевовете и покритието
✘ Не се покрива
- Нормално омекване на comfort материалите с времето
- Промяна в предпочитанията за комфорт
- Нормално износване при употреба
- Петна, замърсявания и течности
- Влага, мухъл или неправилно съхранение
- Механични повреди, разкъсвания и порязвания
- Повреди от неподходяща основа или рамка
- Повреди от неправилна употреба или транспорт
- Продукти без етикет, сериен номер или документ за покупка
Условия за валидност
Кога е валидна гаранцията?
Матракът се използва върху подходяща основа с достатъчна опора
Спазени са инструкциите за употреба и поддръжка на продукта
Запазен е оригиналният етикет с данни на продукта
Наличен е документ за покупка (фактура или касов бон)
Гаранцията е валидна само за първия собственик на продукта
Стъпки при рекламация
Как да подадете рекламация?
Свържете се с нас
Пишете на sales@beraya.bg или се обадете на 0887 10 20 90. Опишете накратко проблема с продукта.
Подгответе необходимите документи
Снимки на проблема, кратко описание, фактура или касов бон и снимка на етикета / серийния номер.
Предварителен преглед от нашия екип
Специалистите ни ще разгледат предоставената информация. Ако е необходима допълнителна проверка за установяване на причината за проблема, ще се свържем с вас с инструкции за следващите стъпки.
4
Физическа проверка на матрака
При необходимост от техническа експертиза матракът следва да бъде изпратен до склад на BERAYA за физически преглед. Транспортирането се извършва чрез куриерска или транспортна фирма след предварително съгласуване с нашия екип.
Разходите за транспортиране на матрака до склада на BERAYA са за сметка на клиента.
След получаването продуктът се преглежда от специалисти, за да бъде установено дали проблемът представлява производствен или структурен дефект, покрит от гаранцията, или е резултат от неправилна употреба, неподходяща основа, влага, механична повреда, неправилен транспорт, нормално износване или друго обстоятелство извън обхвата на гаранцията.
Решение: ремонт, замяна или подмяна
След приключване на проверката BERAYA уведомява клиента за резултата и предприема съответното действие.
При установен гаранционен дефект продуктът може да бъде ремонтиран, заменен или подменен с еквивалентен модел, съобразно характера на дефекта и приложимите гаранционни условия.
Ако при проверката се установи, че проблемът не представлява гаранционен дефект, клиентът ще бъде информиран за причината и продуктът ще бъде върнат след съгласуване на начина на транспортиране.
Свържете се с нас за гаранция или рекламация
Екипът на BERAYA е на ваше разположение за всякакви въпроси относно гаранцията, рекламация или поддръжка на вашия матрак.
Официален представител
BERAYA — официален дистрибутор на SERTA, King Koil и Yatsan в България
BERAYA е официален представител на световни premium марки за матраци. Всеки продукт е подбран с внимание към качеството, комфорта, издръжливостта и дългосрочното удовлетворение на клиента. Вашият спокоен сън е наш приоритет.