Гаранционни условия
Официална политика за защита на продуктите
BERAYA Premium Warranty
До 10 години гаранция за вашия матрак — защото качественият сън е инвестиция, която заслужава пълна защита.
Вашият комфорт е наш дългосрочен ангажимент
В BERAYA вярваме, че качественият сън започва с доверие. Затова всички наши продукти са защитени с BERAYA Premium Warranty — гаранционна система, вдъхновена от международните стандарти на водещи световни марки за матраци като Serta, King Koil и Tempur-Pedic. Нашата цел е не просто да получите матрак или легло, а дългогодишен комфорт, сигурност и спокойствие при всяка покупка.
Гаранционни срокове по колекции
Гаранция за матраци и легла BERAYA
| Колекция / Продукт | Гаранционен срок |
|---|---|
| SERTA Royal Comfort | 10 години |
| SERTA Perfect Sleeper Premium | 10 години |
| SERTA 5th Avenue Collection | 5 години |
| KING KOIL Luxury Collection | 10 години |
| KING KOIL Intimate Collection | 10 години |
| YATSAN Switzerland | 10 години |
| YATSAN Allure D'Italia | 5 години |
| BERAYA легла и основи | 2 години |
| Възглавници и аксесоари | 2 години |
| Хотелски продукти | По договор |
Гаранция при хлътване на матрака над 3 см
Гаранцията за всички матраци BERAYA покрива структурно хлътване (вдлъбване) над 3 см, измерено при нормална употреба без тежест върху матрака. Хлътването се установява с права линия или ниво, поставени над засегнатата зона. Ако деформацията надвиши 3 см по дълбочина, матракът се счита за дефектен по гаранция и подлежи на ремонт, замяна или подмяна с еквивалентен модел.
Обхват на гаранцията
Какво покрива и какво не покрива гаранцията?
✔ Покрива се
- Дефекти в конструкцията на матрака
- Счупени или деформирани пружини
- Проблеми в пружинната система
- Производствени дефекти в пяната или материалите
- Разделяне или деформация на вътрешни слоеве
- Структурно хлътване (вдлъбване) над 3 см при нормална употреба
- Производствени дефекти в шевовете и покритието
✘ Не се покрива
- Нормално омекване на comfort материалите с времето
- Промяна в предпочитанията за комфорт
- Нормално износване при употреба
- Петна, замърсявания и течности
- Влага, мухъл или неправилно съхранение
- Механични повреди, разкъсвания и порязвания
- Повреди от неподходяща основа или рамка
- Повреди от неправилна употреба или транспорт
- Продукти без етикет, сериен номер или документ за покупка
Условия за валидност
Кога е валидна гаранцията?
Матракът се използва върху подходяща основа с достатъчна опора
Спазени са инструкциите за употреба и поддръжка на продукта
Запазен е оригиналният етикет с данни на продукта
Наличен е документ за покупка (фактура или касов бон)
Гаранцията е валидна само за първия собственик на продукта
Стъпки при рекламация
Как да подадете рекламация?
Свържете се с нас
Пишете на sales@beraya.bg или се обадете на 0887 10 20 90. Опишете накратко проблема с продукта.
Подгответе необходимите документи
Снимки на проблема, кратко описание, фактура или касов бон и снимка на етикета / серийния номер.
Преглед от нашия екип
Специалистите ни ще разгледат предоставената информация и ще се свържат с вас за следващите стъпки.
Решение: ремонт, замяна или подмяна
В зависимост от установения дефект продуктът ще бъде ремонтиран, заменен или подменен с еквивалентен модел.
Свържете се с нас за гаранция или рекламация
Екипът на BERAYA е на ваше разположение за всякакви въпроси относно гаранцията, рекламация или поддръжка на вашия матрак.
Официален представител
BERAYA — официален дистрибутор на SERTA, King Koil и Yatsan в България
BERAYA е официален представител на световни premium марки за матраци. Всеки продукт е подбран с внимание към качеството, комфорта, издръжливостта и дългосрочното удовлетворение на клиента. Вашият спокоен сън е наш приоритет.